Política de Trocas e Reembolso
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Resumo: 30 dias para pedir o reembolso integral, sem precisar justificar. Errou o cargo na compra? A troca é gratuita dentro do mesmo prazo.
1. Garantia de 30 dias
Você tem 30 dias corridos, contados da data da compra, para pedir o reembolso integral do valor pago. Não precisa justificar, não precisa provar que estudou e não precisa devolver nada, porque o produto é digital.
Esse prazo é uma garantia comercial nossa e vai além do direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que continua valendo em qualquer hipótese.
2. Como pedir
- Chame no WhatsApp (11) 99156-5034 ou escreva para suporte@dossieunico.com.br.
- Informe o e-mail usado na compra e, se tiver, o número do pedido.
- Pronto. Não pedimos motivo, não oferecemos "desconto para você ficar" e não dificultamos o processo.
3. Prazos e forma de devolução
| Forma de pagamento | Como o valor volta | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura, pela operadora | Até 2 faturas, conforme o cartão |
| Pix | Transferência para a chave informada | Até 7 dias úteis |
| Boleto | Transferência para a conta informada | Até 7 dias úteis |
O processamento é feito pela Kiwify. Registramos o pedido em até dois dias úteis; o tempo até o dinheiro aparecer depende do banco ou da operadora do cartão.
4. O que acontece com o acesso
O acesso à área de membros é encerrado quando o reembolso é processado. Os arquivos que você já baixou devem ser apagados, e a licença de uso deixa de valer.
5. Compras com o adicional de segundo cargo
Se você comprou o dossiê principal e o adicional de segundo cargo, pode pedir o reembolso dos dois ou apenas do adicional. Diga qual dos dois no pedido.
6. Troca de ênfase
Errou o cargo na hora de comprar? Não é caso de reembolso, é caso de troca, e ela é gratuita. Chame no suporte em até 30 dias e trocamos o dossiê pela ênfase correta, sem custo. Depois de 30 dias, a troca deixa de ser possível e o segundo cargo passa a ser tratado como uma nova aquisição.
7. Problemas de acesso
Se o problema for técnico, e-mail que não chegou, arquivo que não abre, login que não funciona, fale com a gente antes de pedir reembolso. Costumamos resolver no mesmo dia.
8. Depois dos 30 dias
Passado o prazo, o reembolso deixa de ser automático. Casos de cobrança indevida, duplicidade ou falha na entrega são analisados individualmente e resolvidos, mesmo fora do prazo.